1. Как се извършва самата доставка?
Доставката на поръчаните продукти се извършва чрез куриерска услуга на Спиди, Еконт до офис или адрес. Доставката до офис по принцип е предпочитана, заради по-ниската цена и заради това, че може да вземете стоката от офиса, когато имате свободно време. Повечето офиси работят от 9:00 до 18:00 часа през работните дни. При доставката на адрес, когато куриерът е на адреса, Вие също трябва да бъдете там, обикновено се обаждaт предварително.
Спиди - до офис 3 евро и до адрес 3,5 евро
Еконт - до офис 3,5 евро
Доставката над 45 евро е безплатна.
Алтернативно решаване на спорове (ADR) за гражданите на ЕС
Като потребител, имате възможност да се свържете с местния орган за ADR във връзка със спор, който не сте успели да уредите директно с нас.
2. Какъв е срокът за доставка? Кога мога да получа поръчката?
Какво е ADR?
Срокът за доставка е 24 до максимум 48 часа след вашата поръчка. Доставки се извършват всеки ден от седмицата с изключение на неделя и празничните дни. Доставките се извършват от Спиди и Еконт в работно време 9:00-18:00 часа през делничните дни, а в събота от 9:00-13:00/14:00/15:00 ако не е обявено друго работно време. Някои офиси работят и неделя. Това означава, че ако поръчате например в понеделник в работно време, то може да пуснем пратката същия ден и още до обяд във вторник тя ще бъде при Вас. Разходите по доставката са за сметка на КУПУВАЧА, ако не са предвидени други условия с търговеца.
ADR е процедура за извънсъдебно решаване на спорове, които са свързани с договорни задължения,
произтичащи от договори за продажба или договори за услуги между търговец, установен в ЕС и потребител, пребиваващ в ЕС.
Структурата за решаване на спорове предлага или налага решение или събира заедно страните
с цел да улесни намирането на решение по взаимно съгласие.
Органът за ADR е неутрална страна (напр. помирител, медиатор, арбитър или комисия по жалбите),
който ние ще използваме за уреждане на спор, в случай че потребителят реши да търси извънсъдебно решаване на спора.
Процедурата за ADR е евтина, лесна и бърза, и следователно е изгодна, както за потребителите, така и за търговците,
които могат да избегнат съдебните разходи и продължителните съдебни процедури.
3. Мога ли да видя поръчаното преди да платя?
Как мога да подам жалба съгласно процедурата за ADR?
Ако искате да подадете жалба, моля свържете се с Вашия национален орган за ADR, който е посочен в
този списък.
Този орган за ADR също ще може да отговори на всички Ваши въпроси, които са свързани с този процес.
Кликнете тук за сайта
на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове.
Да можете, защото изпращаме всичко с опция за преглед преди плащане. Може да разгледате поръчката и да се убедите, че сме пратили това, което трябва и то е здраво и работещо. Плащането става с наложен платеж на куриера или в офис на фирмата. Ако откажете пратката след преглед се заплащат само разноските за доставката, но не и цената на продукта.
4. Как точно ще си получа поръчката?
Ако сте поръчали на адрес, то куриерът ви се обажда, за да се разберете кога точно ще ви е удобно и ще сте на адреса, за да получите поръчката. Ако сте поръчали до офис, то ще получите SMS от Спиди или Еконт когато пратката е вече в офиса и може да я вземете оттам в съответното работно време. Понякога от Спиди, Еконт не изпращат SMS-и на своите клиенти, това обаче не значи, че пратката не е изпратена от нас и вече не е в офиса им, за да сте напълно убедени и сигурни в това, може по всяко време да се свържете с нас. Ние лесно и бързо можем да проверим дали пратката Ви е вече в офиса на Спиди или Еконт, за да не се разкарвате напразно.
5. Може ли друг да вземе пратката, ако съм зает?
Да, разбира се - някой приятел, роднина или познат може без проблем да вземе вашата пратка. Нужно е да знае само вашият телефонен номер или номер на пратка. Освен това трябва да плати наложеният платеж на пратката, ако има такъв.
